發布時間：2020-8-20 16:00
ACA，不止是特許會計師
李東旭 德勤倫敦/上海審計總監，目前在上海負責英國上市公司在亞太地區的集團審計及鑒證業務，同時他也是ICAEW的優秀會員之一。
我的趣味人生
生活與工作，就像是一個硬幣的正反面，也是人生重要的兩個組成部分。當我們熱愛著生活，同時也享受著工作帶來的樂趣，這就構成了一個豐富且有趣的人生。不論是生活中的體驗，還是工作上的經驗，都是人生的心得。很多時候它們可以相互貫穿，互相借鑒。李東旭就非常善于將生活與工作進行結合，他在工作中很多的“方法論”都源自于生活。對于李東旭來說，在英國那段“旅程”中，所有生活和工作的點點滴滴匯聚成了一條成功的軌跡。回首那段時光，有難忘的事，也有感謝的人，在生活中遇見的人和事都是美好的，在工作上碰到的挑戰也都是有趣的。李東旭熱愛著ACA，也鐘愛著審計師這個職業，與之關聯的一切，李東旭都能在其中發現”快樂”。“當你覺得做什么都有了樂趣，那才是真的熱愛”，李東旭這樣說。
英國趣事
李東旭在英國的經歷，頗有興味，也有難忘的。去到英國不久，李東旭就被安排上一個到西雅圖出差的項目。兩周的時間，中間有一個周末可以自由支配。客戶財務總監在第一周結束時問李東旭一行有什么計劃，沒有的話可以乘她的船（boat）一起在華盛頓湖轉轉。“對方如此好客，自然是答應下來。而且對我來說，因為此前聽說比爾-蓋茨的家就建在華盛頓湖畔，而在某個電視節目里看到過他那艘十分現代的巨型游艇，竟然開始幻想自己站在那樣的豪華游艇上憑欄遠眺的畫面，為此興奮了一晚，結果當然是自己想多了。”李東旭笑言。
第二天我們到達約定地點時，才意識到客戶的船不是yacht，而真的是個boat，比大明湖上用腳蹬、帶遮陽棚的游船大不了多少。但這個插曲絲毫沒有影響當天的愉快體驗。客戶的熱情講解，清澈安詳的湖面，湖畔延綿的青草綠樹，以及遠處白雪覆蓋下偉岸的雷尼爾山，一切都在慵懶的陽光下，自在的讓每個人享受著。這種時候你不會去想身在大船還是小船，只會與自然如此親近諧地相處中感到愜意。難忘的經歷，就不像上面這樣詩情畫意了。李東旭最難忘的經歷是第一次以項目經理地身份參加上市公司的董事會。那些在公司法教材里讀到的董事會議事程序，像電影一樣在面前展開，一下子給平日的審計工作賦予了一層莊嚴的非凡含義。
親身經歷與審計委員會的閉門溝通，全體會議上獨立董事對管理層的質詢，董事們對審計師提出的管理建議的討論和決議；對審計過程中執行的很多程序也突然多了一層理解，它們的存在原來與董事會行使職責息息相關。“第一次參加董事會的經歷讓我對審計的認知提升了一檔，從此能更為全面的去審視審計的整個過程，并且把最終要在董事會面前呈現什么樣的審計意見和建議始終放在心上。”李東旭如是說， “那之后我就常常想，如果更多同事能夠更早的有我同樣的經歷，我們整體對審計的理解將會加深許多。”后來這還真的變成了現實。從幾年前開始，公司內部培訓中加入了一部迷你劇的分享討論。這部迷你劇的主角竟然是審計師和公司高管、董事會，全部由專業演員出演，制作精良堪比任何影院大片。它忠實還原了我所經歷過的董事會會議場面，包括我上面提到的閉門溝通，獨董質詢，審計師發言等等，而且還有不少商戰元素、以及對于日常審計工作的各種神還原。
不到一個小時的時間講了一個非常引人入勝的故事，實在過癮，在片尾才注意到原來這部叫做《審計陷阱》（False Assurance）的影片投資方是ICAEW，《審計陷阱》采用電影專業設備，在位于倫敦的ICAEW總部大樓進行取景拍攝。該片由Nick White執導。2011年Nick的電影短片入圍英國電影和電視學院（BAFTA）。編劇更是在會計行業內頗具盛名的 ICAEW專業標準執行總監Duncan Wiggetts，難怪影片勝過大多數好萊塢影片對于財務會計從業人員的刻板解讀。《審計陷阱》演員名單讓人眼前一亮，均為英國及國際電影級電視作品中的老戲骨。精彩的故事加上為影片專門開發的小組討論材料，讓公司內部的培訓更加直觀，新員工的參與度異常高漲，常常要培訓老師提醒時間才能按進度完成課程。后來ICAEW還推出了第二部《上市疑云》（Without Question），而且兩部電影都陸續引進到國內，作為高品質的培訓電影，為包括政府、企業管理人員、事務所和高校學員等提供專業的學習素材。看來，“不想當制片廠的協會不是好會計”這句話還真有些道理。
挑戰的樂趣
審計最大的挑戰之一就是處理好與客戶的關系，但在李東旭看來，這也是審計工作最有趣的地方。這個挑戰貫穿審計團隊的各個級別，從一入行跟財務助理打交道，到之后的應收應付會計，稅務專員，倉庫管理，再到總賬會計、 財務經理、項目經理、法務、技術人員，一直到董監高甚至海外母公司的高管，每一個層級都有各種不同的客戶關系需要處理。“我自己解決這個挑戰的方式，也是我給團隊其他成員的建議，就是把握‘換位思考’的原則。”李東旭如是說。這也是生活中李東旭立身處世的態度。
首先要尊重客戶的時間。進行審計的期間往往是客戶各部門—尤其是財務部門—最繁忙的一段時間。客戶無論哪個崗位會面對大量內部工作要求，客觀上對客戶來講確實是加在日常工作之上的工作量。因此要尊重客戶的時間，比如每天約定一個時間集中處理審計問題，比如認真閱讀往年工作底稿并和團隊溝通，避免反復提問同樣的問題，具體的方法可以有很多，只要掌握“尊重客戶時間”這一原則，方法其實都可以自己想出來。其次是考慮如何更方便地與客戶配合。在向客戶發出任何需求前，要把自己放在客戶的角度，來思考客戶收到這個需求時會怎么反應。客戶是否需要背景介紹，是否加上以往的例子會更容易讓客戶明白我們要什么，為什么索要這些資料，要求有多緊急等等。一旦把自己放在客戶的位置，很多問題就會自己先提出來，然后用這些問題去檢查將要發出的需求。而且，最好提前跟客戶當面或打電話把要點過一遍，再用郵件的方式作為總結和提醒。這種全力配合客戶的工作方式，才能贏得客戶的配合。
再者要盡量增加我們工作的透明度。作為外部人員，我們的審計在做什么，目的是什么，時間期限等等，并不是客戶的每一個人都非常清楚。而且，我們不經意的言行可能對給客戶帶來意想不到的影響。因此，通過每一個成員的溝通，讓客戶知道需求的原因，以及不能按時收到反饋的連帶反應，十分重要且必要。有時需要把問題向更高層級反應，也要在與當事人充分溝通的前提下，將心比心的處理。
‘換位思考’是職場人最需要學會的一課“我在知乎的回答中提過，我覺得‘換位思考’是職場人最需要學會的一課，也是能為新人帶來最大收獲的能力，到現在我也不曾改變這個看法。”這些“換位思考”的例子，同樣適用于其他工作和內部溝通，甚至生活中與人打交道的方方面面都可以參考。據了解，ACA非常注重會員的能力培養，就業渠道也非常廣泛，ACA會員除了從事審計相關領域的工作，在金融、經濟、基金、創投等領域的占比也相當大，這些領域也都需要換位思考能力。李東旭補充道：“人與人之間千差萬別，客戶也會因為職責和性格的不同分為很多類型。我參與翻譯的一本叫做《值得信賴的顧問》的書里有一章專門介紹了不同的客戶類型以及如何處理與不同類型客戶的關系，推薦大家一讀。”